Conoce nuestros
Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

 

Por parte de Canaria Group hemos establecido ciertos Términos y Condiciones con el fin de poder brindar un excelente servicio, incorporando un orden y entendimiento sobre la forma de trabajar. 

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I. SERVICIO.

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a. Alcance y detalles del servicio: Cada proyecto tiene su alcance y tiene un límite, este es pactado en el momento de cotización y el alcance está establecido por lo que incluye la propuesta de servicios que se envía por medio de correo electrónico. 

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b. Ajuste en el alcance del servicio: Todo proyecto tiene la posibilidad de ser ajustado, para ello el cliente se debe comunicar con la Ejecutiva de Cuentas encargada y Canaria Group debe presentar la nueva cotización, el cual se envía por medio de correo electrónico para la aprobación del cliente. 

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c. Ajustes, cambios y revisiones: Los detalles del número de ajustes, cambios y revisiones está incluido en la propuesta económica. La retroalimentación se dará por medio de las reuniones con el equipo o se enviarán por escrito a la Ejecutiva de Cuenta encargada. 

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d. Tiempo: El tiempo de cada proyecto está estipulado de acuerdo a cada servicio, esta información se proporcionará en las reuniones de cotización. Una vez iniciado el proyecto, el cliente recibirá un correo electrónico con la información del proyecto, incluyendo un cronograma de trabajo.

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e. Pago y obligaciones de pago: Una vez aceptada la propuesta, se solicitará un anticipo del 50% del valor acordado para dar inicio al proyecto. El saldo se cancelará 30 días después.

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1. Para proyectos mensuales: Todos los proyectos mensuales (Community Manager, Plan de Contenido Estratégico, Creación de Campañas, etc.) deben ser pagados mes anticipado. En caso de no realizar un pago se suspenderá el servicio temporalmente hasta que este sea realizado. 

2. Entrega de proyectos: Antes de realizar la entrega final del proyecto, el cliente debe estar sin saldos pendientes, una vez el cliente esté en paz y salvo, se hará la entrega final. 

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E. Inactividad: Una vez iniciado el proyecto, después de tres (3) meses de inactividad, este se dará por terminado. 

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1. Por inactividad nos referimos a un cliente que deje de contestar los mensajes por parte del equipo de Canaria Group por tres (3) meses. 

2. Inactividad con justa causa: En muchos casos, el proyecto tiene que ser pausado con una justa causa, en este caso se debe estipular una fecha tentativa para retomar nuevamente el proyecto.  

 

F. Devoluciones: Las devoluciones del anticipo es posible siempre y cuando el proyecto no haya iniciado, una vez se haya dado inicio al proyecto y el equipo de Canaria Group ya haya presentado avances, no se harán devoluciones de dinero. 

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G. Comunicación: La comunicación entre el cliente y la agencia debe ser por medio de la Ejecutiva de Cuentas. No obstante, una vez se da por iniciado el proyecto, se tendrá constante comunicación por medio de correo electrónico, donde se enviarán avances del proyecto, minutas de las reuniones y compromisos por correo electrónico.

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1. Grupos de WhatsApp: No manejaremos grupos de WhatsApp con el equipo creativo a excepción de los servicios de Redes Sociales. 

2. Reuniones: Tendremos reuniones de seguimiento para revisar avances en el proceso y realizar entregas. En estas reuniones estarán presentes la Ejecutiva de Cuentas y los integrantes del equipo creativo encargados del proyecto. 

3. Comunicación con el equipo creativo: El cliente tiene relación directa con el equipo creativo únicamente por medio de las reuniones, en caso de querer comunicarle alguna información por fuera de las reuniones, esto debe hacerse por medio de la Ejecutiva de Cuentas. 

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II. COMPROMISOS DEL CLIENTE:

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a. Responsabilidades con el Proyecto: En muchas ocasiones, el cliente tiene ciertas responsabilidades con el proyecto, tales como:

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1. Suministro de Información Pertinente: El cliente se compromete a proporcionar información precisa, completa y oportuna requerida para el desarrollo del proyecto, incluyendo datos, documentos, referentes, imágenes, o cualquier otro material de trabajo acordado.

2. Colaboración Activa: Se espera que el cliente colabore activamente con el equipo de Canaria Group, respondiendo a las consultas y solicitudes de información en los plazos establecidos para evitar retrasos en el progreso del proyecto.

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b. Cumplimiento con Reuniones: El cliente se compromete a:

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1. Participar en Reuniones Programadas: Respetar y participar activamente en las reuniones programadas, aportando su perspectiva y comentarios constructivos para avanzar en el proyecto de manera eficiente.

2. Asistencia Puntual: Respetar los horarios y asistir a las reuniones programadas, notificando con anticipación cualquier cambio o imprevisto que pueda afectar su presencia.

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c. Respeto al Equipo de Trabajo: El cliente se compromete a:

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1. Comunicación Respetuosa: Mantener una comunicación profesional, respetuosa y colaborativa con todos los miembros del equipo de Canaria Group.

2. Valorar la Experiencia Profesional: Reconocer y respetar la experiencia y conocimientos del equipo creativo, considerando sus recomendaciones y sugerencias para obtener los mejores resultados en el proyecto.

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III. EMPRESA.

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a. Aprobaciones: En Canaria Group trabajamos bajo aprobación del cliente, es decir, si el equipo no recibe aprobación frente al trabajo, no se podrán realizar avances en el proceso. 

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b. Confidencialidad: Toda la información denominada como “confidencial” tanto por la agencia como por el cliente debe ser protegida y no se divulgará a ninguna persona, salvo un empleado, agente, Filial o tercero que tenga necesidad de conocer esta información, que esté sujeto a obligaciones de confidencialidad y ambas partes estén de acuerdo. 

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c. Trabajo remoto: Canaria Group es una agencia remota, por lo cual las personas del equipo trabajan desde casa.

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1. Costo de transporte: En caso de que el cliente solicite una visita por fuera de la ciudad de Cali, se debe asumir el costo del transporte.

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d. Propietario de la página web, la oferta y el enlace de los Términos:

Canaria Group es el propietario y operador del sitio web https://www.canariagroup.co/. Los Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal entre Canaria Group y cualquier individuo que acceda o utilice el sitio web.

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e. Términos comerciales ofrecidos a los clientes:

Nuestros servicios se cotizan para cada proyecto específico y no se encuentran listados directamente en nuestro sitio web. Las cotizaciones enviadas tienen una vigencia de 15 días desde la fecha de emisión. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros servicios y productos en cualquier momento y corregir cualquier error en la cotización que pueda ocurrir inadvertidamente antes de la aceptación de la misma.